ASRВсем известно, что Asterisk является очень гибкой программной телефонной платформой, на основе которой можно достаточно просто строить приложения, гибко адаптируемые под конкретные требования бизнеса. Например, простейшее IVR меню может быть построено за 20 минут, при этом наибольшее время потребуется для записи звуковых файлов для меню, подбор наилучшего варианта записи, подгонка фрагментов записи друг к другу (по интонации, громкости и пр.)

Представьте, что теперь не нужно записывать звуковые файлы, для использования в IVR системе. Диктор не может заболеть, потерять голос или уволиться, в конце концов. Подготовка и обновление фраз для IVR сводится к замене или изменению текста. Время, которое требуется для этой процедуры несоизмеримо меньше по сравнению с записью речевых сообщений диктором.

Этот факт позволит аутсорсинговым call-центрам вводить новые услуги (ветки меню для новых проектов) в кратчайшие сроки, что несомненно повышает эффективность call-центра в разы.

Далее »

автор igorg \\ теги: , , , , , , , ,

Сегодня с большим удовольствием и некоторым разочарованием, обнаружил для себя, что в Астериске появится полноценная поддержка распознавания/синтеза речи посредством MRCP протокола. Недавно такая поддержка появилась в FreeSWITCH (с версии 1.0.4), а сейчас по многочисленным просьбам, автор библиотеки произвел работы по созданию аналогичного модуля для Астериск и анонсировал появление базовой поддержки в новостях на сайте. Рекомендую скачивать исходные коды напрямую из svn и пользоваться на данный момент реализацией, содержащейся в модуле app_unimrcp.

Далее »

автор igorg \\ теги: , , , ,