Уже некоторое время в недрах Digium идёт разработка нового механизма ведения детализации вызовов — CEL (Channel Event Logging). Он представляет из себя дополнительный способ узнать подробности о конкретном вызове, что скорее дополняет текущие возможности традиционных CDR, а не замещает их (не смотря на название ветви — newcdr). Во-многом необходимость в этой работе «выросла» из необходимости Switchvox в основанной на событиях манере ведения лога звонков (например вот этот скриншот).

Далее »

автор igorg \\ теги: , , , , ,

Самой важной задачей, которую выполняет АТС предприятия — принять звонок, передать необходимому сотруднику и совершить обмен информацией. Совершенно неприемлемой ситуацией является, когда звонок по какой-либо причине теряется. Лояльности это уж точно не добавит.

Одной из важнейших функций PBX является функция перевода вызова, которая, к сожалению в Asterisk работает не так, как, скажем, в традиционном для российского офиса Panasonic. В этом я убедился устанавливая Asterisk в компании на 60 человек, в которой эта функция была критична, но не работала как надо ни на адаптерах, ни на Asterisk. Решилось тогда административными мерами: человек, переводящий звонок, должен был дождаться ответа третьей стороны. Но это не решение, решение далее.

Далее »

автор igorg \\ теги: , ,