С недавних пор я интересуюсь темой колл-центров, с момента как узнал о них интересовали вопросы особенностей их работы и мелочами, которые позволяют увеличить эффективность работы операторов колл-центров с одной стороны и обеспечение достаточного уровня QoE клиента.
Служба поддержки является одним из примеров центра обработки вызовов, но в то же время это и нечто большее. Телефонная связь то лишь один из способов оказания помощи клиенту, при этом такой вид связи должен являться «последним рубежом обороны» и нужно стимулировать пользователя использовать другие виды поддержки.
