По-прежнему работая над доработками в chan_unistim, обновился сегодня до ревизии 333333 и обнаружил образовавшийся конфликт. Само исправление конфликта тривиально, но причина его вызвавшая заслуживает внимания.
Причина — введение метаданных в модули, говорящих о степени поддержки модуля разработчиками проекта. Это значение поможет разработчикам на базе астериска оценить какие возможности asterisk лучше использовать для реализации своих идей.
Далее »
автор igorg
\\ теги: модули, поддержка, проблемы
С недавних пор я интересуюсь темой колл-центров, с момента как узнал о них интересовали вопросы особенностей их работы и мелочами, которые позволяют увеличить эффективность работы операторов колл-центров с одной стороны и обеспечение достаточного уровня QoE клиента.
Служба поддержки является одним из примеров центра обработки вызовов, но в то же время это и нечто большее. Телефонная связь то лишь один из способов оказания помощи клиенту, при этом такой вид связи должен являться «последним рубежом обороны» и нужно стимулировать пользователя использовать другие виды поддержки.
Далее »
автор igorg
\\ теги: helpdesk, колл-центр, мелочи, оператор, поддержка
По-прежнему работая над доработками в chan_unistim, обновился сегодня до ревизии 333333 и обнаружил образовавшийся конфликт. Само исправление конфликта тривиально, но причина его вызвавшая заслуживает внимания.
